Capta las señales en cada interacción tanto del entorno, como de clientes y colaboradores para generar experiencias excepcionales.
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Visualiza la información a todos los niveles de la organización y con la granularidad que tu empresa requiere
Analiza al momento la información de experiencia compartida por clientes para detonar alertas y planes de cierre de círculo
Al utilizar un amplio abanico de canales y definiendo las interacciones de valor por cada una de las fases del Journey
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Analiza al momento la información de experiencia compartida por clientes para detonar alertas y planes de cierre de círculo
Al utilizar un amplio abanico de canales y definiendo las interacciones de valor por cada una de las fases del Journey
Aprovechando la data e insights recabados a través de distintos canales a lo largo del Journey para:
Incrementar el número de clientes de tu marca
Incrementar la frecuencia de compra de tus clientes
Incrementar la gama de productos o servicios que los clientes están dispuestos a comprar con tu marca
Ve más allá de una Investigación de Mercado, obtén data relevante para el desarrollo de estrategias corporativas, planes de marketing y comunicación, personalización, definición de iniciativas y KPIs de impacto al negocio, todo con el acompañamiento paso a paso de nuestros consultores especializados.
Los productos y servicios de Inteligencia de mercado abarcan la escucha y aplicación de la Voz del Cliente, el análisis del mercado y competencia, diseño e innovación de productos, tendencias y mejores prácticas aterrizándolo al impacto para el negocio.
Inteligencia de mercado
Casos de éxito
Caso de éxito
HDI a través de su programa de Customer Experience, han logrado incrementar su NPS y su Customer Effort Score en 11 puntos vs su esperado, adicionalmente han logrado implementar un modelo de compensación variable basado en la satisfacción del cliente y han desarrollado proceso de cierre de ciclo que ha logrado un fuerte impacto positivo […]
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Caso de éxito
Mabe ha logrado incrementar su nivel de satisfacción más de 30 puntos, para situarlo actualmente en 91. A través de sus 12 años de medición han implementado más de 100 acciones de mejora como resultado de la escucha de sus clientes y esto ha hecho que incrementen sus ventas de pólizas de garantía en más […]
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