SOLUCIONES COMPAÑÍA INDUSTRIAS BLOG
SOLICITA DEMO LOGIN
Crea experiencias increíbles para tus clientes.
login
Ingresa usuario y contraseña para continuar.
Clientes que ya forman parte de la experiencia
Determina el Journey del Cliente

Analizamos cada momento, nuestra metodología de identificación de momentos de verdad incluye entrevistas con puestos clave dentro de la organización así como entrevistas con clientes finales. De esta forma obtendremos una visión integral de la experiencia que se vive en cada journey del cliente con la marca, producto, servicio o colaborador.

Contamos con Whatsapp como método de levantamiento, lo que nos da la ventaja de ofrecer un servicio más accesible, práctico y con un mayor porcentaje de alcance.

PLATAFORMA LIDER EN:
CUSTOMER EXPERIECE

Identifica, mide, interpreta y soluciona a través de datos en tiempo real por medio de nuestra plataforma digital intuitiva y accesible desde cualquier dispositivo.

Conoce mas
Briyam Agencia de Mercado
Briyam Agencia de Mercado
MIDE & ANALIZA

Nuestros programas a la medida, te garantizan saber cómo viven tus cliente la experiencia de servicio a través de cualquier canal de contacto con tu maraca, producto o servicio.

Nuestros programas
DECISION DE COMPRA

¿Cuáles son los atributos más importantes para adquirir un producto o servicio?

SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO

¿Tu cliente está recibiendo la promesa comercial a través de los momentos de verdad?

SERVICIO POST-VENTA

¿Cómo se atiende a un cliente una vez que presenta una queja o aclaración?

TABLERO DIGITAL EN LINEA
PLATAFORMA ACCESIBLE DESDE CUALQUIER LUGAR.

Tecnología de punta, única en el mercado, que te brinda los siguientes beneficios:

  • Actualización en tiempo real.
  • Planes de acción.
  • Ranking de información.
  • Visible en distintas plataformas.
Conoce más
Nuestra metodología
¿Cómo lo logramos?
Customer Assessment
  • Determinamos los momentos de verdad, a través del journey del cliente.
  • Identificamos los atributos de satisfacción y les damos su peso correspondiente.
  • Diseñamos el cuestionario junto contigo y definimos las reglas de contactación de tu base de datos.
  • Utilizamos KPI’s de servicio, medimos NPS, NRS Y NSS para obtener el Índice de Satisfacción.
Multichannel Survey
  • Encuesta telefónica
  • Encuesta F2F
  • Encuesta e-mail
  • Encuesta SMS
  • Encuesta en linea
  • Encuesta en WiFi
  • Encuesta en Redes Sociales
  • Encuesta APP
  • Encuesta IVR
  • Encuesta WhatsApp
Voice Platform
  • Te entregamos una Landing page con todos los datos de tu programa de CEX.
  • Plataforma Voice (Dashboard Online) con todos los medidores de tu programa CEX.
  • Implementación de módulo Hot Alerts para que puedas tener el control en tiempo real de las alertas que mande el cliente.
  • Con nuestros Action Plans, determina las acciones a tomar por cada tramo de control y verifica que se cumplan dentro de tu organización.
  • CEX APP (Nuestro poderoso dashboarsh online en una app, al alcance de tu mano).
  • Evidencia de opinión del cliente en línea (100% de tu información recabada en nuestro Dashboard)
  • Módulos de autoservicio de tu campaña
Cx Management
  • Te entregamos una presentación ejecutiva mensual.
  • Ayudamos a crear esquema de compensación variable basado en la opinión del cliente.
  • Ayudamos a crear el esquema de evaluación de desempeño basado en la opinión del cliente.
  • Vamos contigo de la mano en tu Customer Experience Committee.
  • Te ayudamos a que la opinión del cliente tenga vida en la empresa.
  • Te ayudamos a gestionar tus planes de acción con alertas.
Prueba nuestra plataforma
Solicita demo