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HDI

HDI a través de su programa de Customer Experience, han logrado incrementar su NPS y su Customer Effort Score en 11 puntos vs su esperado, adicionalmente han logrado implementar un modelo de compensación variable basado en la satisfacción del cliente y han desarrollado proceso de cierre de ciclo que ha logrado un fuerte impacto positivo […]

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Caso de éxito

Mabe

Mabe ha logrado incrementar su nivel de satisfacción más de 30 puntos, para situarlo actualmente en 91. A través de sus 12 años de medición han implementado más de 100 acciones de mejora como resultado de la escucha de sus clientes y esto ha hecho que incrementen sus ventas de pólizas de garantía en más […]

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