Customer Experience

Metodología de Mystery Shopper

En un mercado como el actual, dónde la competencia entre empresas es cada vez mas cerrada y compleja, las experiencias del cliente se posicionan como principal factor generador de lealtad, al hacer que los consumidores se sientan escuchados, vistos y apreciados.

En el proceso de desarrollo de los buyer personas se generan entregables como las guías de entrevistas, journeys del cliente y fichas por entrevistado.

A través de estos entregables se logra generar un mapa con todos los tipos de buyer personas con la información principal para entender a profundidad las características principales de cada tipo de cliente