Obten información de manera oportuna, evalúa de primera mano el journey que vive tu cliente para identificar puntos de dolor y oportunidades de cambios o mejoras de procesos y protocolos de atención. Contamos con cobertura en todo México y Latinoamérica.
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Consulta a través de la plataforma todas las evidencias de tu mystery shopper, contando con fotografías, audios, videos y geolocalización. Da acceso a la plataforma a los diferentes equipos de tu organización para en conjunto generar planes de acción y procesos de mejora.
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Adapta los tableros a las necesidades de tu empresa, define diversos roles para que cada quién vea la los resultados y evidencias que les corresponden.
Evalúa los resultados a través de tendencias, zonas, semáforos, top & bottom, etc.
Customer ExperienceCuenta con el 100% de audios y/o videos de las entrevistas realizadas en la plataforma, para validar su contenido asegurando la integración de todas las características de valor en el estudio.
Agenda una llamadaCustomer ExperienceEn un mercado como el actual, dónde la competencia entre empresas es cada vez mas cerrada y compleja, las experiencias del cliente se posicionan como principal factor generador de lealtad, al hacer que los consumidores se sientan escuchados, vistos y apreciados.
Definición de protocolos de atención
1Creación del cuestionario de evaluación
2Desarrollo del mystery y carga de las evidencias en plataforma
3Envío de alertas a los encargados para revisión de resultados
4Desarrollo de planes de acción
5
Se sugiere medir procesos en los que el cliente pueda tener Buena y mala recepción.Considerar el tipo de evidencia necesaria para la toma de decionesContamos con equipo certificado para realizar cada una de las mediciones y procesos
Cuestionario de protocolo de servicio a evaluación.Evidencia del 100% de los mystery shoppers en plataforma (formato requerido).Presentación de resultados, así como Consultoría y acompañamiento en creación de planes de acción.
Porcentaje de cumplimiento de protocolos.Nivel de cumplimiento por proceso, por estructura.Impacto al customer journey e identificación de oportunidades de mejora.
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