Los programas de Experience Management están basados en la obtención de información a través de un abanico diverso de canales que se adaptan a las necesidades de cada empresa.
Esta información es analizada y desplegada en una plataforma para generar insights que deriven en propuestas de mejora que impacten de forma positiva tanto a clientes como al negocio.
Plataformas de Experience ManagementContamos con una gran variedad de canales de escucha para captar todas las señales del entorno.
Plataformas de Experience Management
Captando la Voz del Cliente o Empleado a través de los diferentes touchpoints de su Journey.
Interpretando la Voz del Cliente o Empleado y desplegando esta información en una plataforma.
Tomando los insights generados por nuestros consultores y transformándolos en planes de acción y cierre de círculo.
Agilidad para implementar y lanzar programas de experiencia
Diversidad y combinación de canales de escucha
Módulos de cierre de círculo y planes de acción de mejoras
Plataformas personalizadas para consulta de datos
Métricas de experiencia actualizadas en tiempo real
Calidad superior en todos nuestros productos y servicios
Plataformas de Experience Management
Incremento del Customer Lifetime Value
Incremento de la frecuencia de compra
Incremento del número de clientes
Reducción del abandono
Incremento en ventas cruzadas
Plataformas de Experience Management
Capta todas las señales para entender y sentir lo que ellos sienten, prioriza los momentos de verdad y las palancas que maximizan la experiencia y el impacto al negocio.
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Casos de éxito
Caso de éxitoCuentan con más de 12 años de escucha al cliente a través de un programa de Customer Experience con el que han logrado incrementar la satisfacción en mas de 30 puntos, la venta de pólizas de garantía y la implementación de más de 100 acciones de mejora.
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Caso de éxitoSuma más de 6 años implementando programas de Employee y Process Experience, generando indicadores que participan dentro de sus procesos de desempeño y a través de los cuales generan acciones que mejoran el Clima y la Cultura Organizacional.
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Caso de éxitoPioneros en la generación de estrategias con base en la Voz del Cliente, han logrado generar modelos de compensación variable vinculados al NPS 3.0 y llevar indicadores de experiencia al gobierno corporativo para enfocar su toma de decisiones al incremento del Customer Lifetime Value.
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