Define productos que brinden experiencias extraordinarias a tus clientes, obteniendo insights a través de pruebas de concepto y usabilidad para cumplir y superar sus necesidades.
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Obtén ideas de mejoras e innovación a través de su feedback sobre características, canales de comunicación, precio, entrega e instalación, uso y servicio tanto para productos como para servicios, físicos o digitales y define un Journey ideal.
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Obtén ideas de mejoras e innovación a través de su feedback sobre características, canales de comunicación, precio, entrega e instalación, uso y servicio tanto para productos como para servicios, físicos o digitales y define un Journey ideal.
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Adapta los tableros a las necesidades de tu empresa, ve en una misma plataforma todos tus programas de experiencia, definiendo diversos roles para que cada quién vea la información que le corresponde.
Evalúa los resultados a través de tendencias, zonas, cumplimiento de metas, semáforos, top & bottom, etc.
Employee Experience
Sesiones a través de las cuales se valida la idea o promesa básica de un servicio y su impacto positive o negative en la percepción en el mercado objetivo.
Proceso de experimentación en la que los clientes pueden comparar diversas opciones de productos identificando las variables que les generan valor y potenciales cambios para cumplir la expectativa del mercado.
Sesiones para validar la interacción y experiencia de un cliente con un producto ya lanzado en el mercado para identificar cambios que ayuden al posicionamiento del producto.
Prueba del usuario sobre las características físicas y funcionales de un empaque, con el objetivo de lograr que tu producto destaque sobre tus competidores en anaquel.
Integra la Voz del cliente a un análisis a profundidad para entender ¿cuáles son los factores que mueven la experiencia? y su decisión de compra y cuáles se deben desechar o mejorar.
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Lleva a cabo activaciones con prototipos y pruebas A/B y sesiones de validación de producto para recopilar comentarios en tiempo real y llevar estos insights a la acción.
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Customer ExperienceAprovecha a nuestros consultores especializados que te apoyarán para implementar cualquier tipo de herramienta o técnica, con las preguntas correctas para obtener la información que impulse las mejores decisiones.
Customer ExperienceEn un mercado como el actual, dónde la competencia entre empresas es cada vez mas cerrada y compleja, las experiencias del cliente se posicionan como principal factor generador de lealtad, al hacer que los consumidores se sientan escuchados, vistos y apreciados.
Selección de metodología, técnicas y herramientas, y diseño del cuestionario
1Desarrollo de sesiones de validación con clientes
2Creación de plataforma digital
3Presentación de resultados
4Planes de acción y seguimiento (Cierre de ciclo)
5
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