Suma al mapeo de tu Journey las acciones desarrolladas por los colaboradores, los procesos internos que tienen que ocurrir para dar el servicio a los clientes, Los sistemas con los cuáles interactúan y los KPIs vinculados a cada paso.
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Facilita la identificación de áreas de oportunidad y la definición de planes de mejora al ver las coincidencias de los puntos de dolor del cliente con las acciones, procesos y sistemas que conviven dentro de tu organización.
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Facilita la identificación de áreas de oportunidad y la definición de planes de mejora al ver las coincidencias de los puntos de dolor del cliente con las acciones, procesos y sistemas que conviven dentro de tu organización.
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Visualiza los Experience blueprints a través de una plataforma que te permita dar seguimiento a los puntos de dolor através de acciones de mejora.
Adapta los tableros a las necesidades de tu empresa, definiendo roles para que cada quién vea los resultados y evidencias que les corresponden.
Customer ExperienceEn un mercado como el actual, dónde la competencia entre empresas es cada vez mas cerrada y compleja, las experiencias del cliente se posicionan como principal factor generador de lealtad, al hacer que los consumidores se sientan escuchados, vistos y apreciados.
Se puede mejorar una oferta de valor existente abordando pain points específicos
1Identificar complementos de productos y servicios que pueden entregarse con los procesos y sistemas actuales
2Identificar si hay oportunidades en los sistemas utilizados hoy en día en el procesos de la generación de valor
3Conocer qué procesos generan fricciones al cliente de forma indirecta para ajustarlos y poder otorgar mejores experiencias
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